12.000+ narudžbi
Od 2017. isporučili smo više od dvanaest tisuća narudžbi diljem Hrvatske. Svaka narudžba bilježi se i analizira kako bismo kontinuirano poboljšavali proces.
O nama
Zašto smo odlučili prodavati samo ono što vrijedi?
Kratka povijest Grupe Novak — od ideje u Zagrebu do pouzdane web-trgovine s tisućama zadovoljnih kupaca.
Tko smo i što radimo
Grupa Novak je hrvatska online trgovina sa sjedištem u Zagrebu, specijalizirana za pažljivo odabran asortiman svakodnevnih i specijaliziranih proizvoda. Prodajemo isključivo putem interneta — bez fizičkih poslovnica — što nam omogućuje da sav kapacitet usmjerimo prema onome što je kupcima zapravo važno: točan opis, brza dostava i korektna podrška nakon kupnje. Naš tim trenutno broji osam stalno zaposlenih — od kojih su četiri osobe direktno zadužene za selekciju i provjeru kvalitete novih artikala. Sve što vidite u katalogu prošlo je kroz ruke barem dviju osoba koje su provjerile je li opis točan, je li dimenzija usklađena s fotografijom i je li pakiranja adekvatno za transport. Uslužujemo kupce diljem cijele Hrvatske, s posebnim fokusom na urbane sredine: Zagreb, Split, Rijeku i Osijek. Naši kupci su mahom radno aktivni odrasli koji cijene praktičnost i ne žele gubiti vrijeme na vraćanje neispravne robe.
Kako radimo — i što ne obećavamo
Od osnutka 2017. godine završili smo više od 12.000 narudžbi. Taj broj nije naš marketinški trik — nego konkretna referenca koja nam govori što funkcionira, a što ne. Naučili smo, primjerice, da kupci ne žele najjeftiniji artikl — žele onaj koji neće raočarati. Zbog toga svjesno odbijamo dobavljače čiji proizvodi imaju visok udio reklamacija, čak i kada bi marža bila privlačna. Što ne radimo: ne prodajemo hranu, lijekove ni uređaje koji zahtijevaju certificiranu ugradnju. Ne nudimo artikle za koje ne možemo osigurati rezervne dijelove ili servis. Kad god rezultat kupnje ovisi o faktorima izvan naše kontrole — poput individualnih mjera, osobnih preferencija ili kompatibilnosti s postojećim uređajima — to jasno navodimo u opisu artikla kako biste donijeli informiranu odluku. Naš pristup nije savršen, ali jest iskren — i taj standard zadržavamo bez obzira na poslovni pritisak.
Brojevi koji govore umjesto nas
Nekoliko konkretnih podataka o poslovanju Grupe Novak od osnutka do danas.
4,8 / 5 prosječna ocjena
Kupci koji su ocijenili kupnju dali su nam prosječnu ocjenu 4,8 od mogućih 5. Negativne recenzije čitamo s jednakom pažnjom kao i pozitivne — one su naš razvojni alat.
Dostava na cijeli teritorij HR
Isporučujemo na sve poštanske adrese u Republici Hrvatskoj, uključujući otoke. Surađujemo s dvjema kurirskim službama kako bismo pokrili sve destinacije.
Manje od 2% reklamacija
Udio reklamacija ispod 2% rezultat je strogog ulaznog testiranja. Za svaku reklamaciju otvaramo interni ticket i pratimo je do potpunog rješenja.
Kontaktirajte Grupu Novak
Dostupni smo e-mailom i telefonom radnim danom od 09:00 do 17:00 sati.
Ilica 42, 10000 Zagreb, Hrvatska · info@monetar.site · +385 1 234 5678